Det eneste tidspunkt jeres serviceteknikere er produktive er, når de udfører serviceopgaver som jeres kunder betaler for.

Derfor bør I altid have en KPI,  der viser andelen af timer faktureret i en bestemt periode. Her er det lige så vigtigt, at I kan analysere videre og identificere, hvor de ikke-fakturerbare timer er anvendt, og dermed være i stand til at fokusere på at reducere de ikke-fakturerbare aktiviteter.