Forøgelse af den fakturerbare tid er en gevinst, men at betale ekstra for servicemontørers overtid er en omkostning som enhver serviceorganisation skal forsøge at minimere.

Derfor er det vigtigt at vide, hvilke medarbejdere der har flest overarbejdstimer. Disse kan sammenlignes med fakturerbare og ikke-fakturerbare timer for at fokusere på at udføre serviceopgaver inden for normal arbejdstid.