Dette er en af de simpleste KPI’er, men samtidig en af de KPI’er, der kan have størst indflydelse på planlægningen af serviceopgaver.

Meget ofte anvender man et gennemsnitstal for rejsetiden på en serviceopgave, men såfremt denne ikke stemmer overens med de registrerede rejsetider vil planlægningen blive udført på et forkert grundlag.