Reklamationer (%)

Reklamationer (%) = ∑ Reklamationer / Antal serviceopgaver * 100

HVOR GODE ER VORES MASKINER/UDSTYR EGENTLIG?

Reklamationer vil til enhver tid give basis for en dårlig kundeoplevelse

Tag altid en reklamation seriøst, og sørg for at rette fejlene hurtigt og første gang.

I vil hurtigt opdage, at en seriøs behandling af en utilfreds kunde faktisk skaber en mere tilfreds og loyal kunde

Føler kunden sig imødekommet, retfærdigt og kompetent behandlet viser undersøgelser, at loyaliteten faktisk øges

Omvendt fortæller utilfredse kunder om den dårlige oplevelse til venner, familie og andre, der gider lytte 

Hvorfor er antallet af reklamationer stigende?

Har I introduceret en ny model på markedet?

Har I udskiftet komponenter?

Er I skiftet til en anden leverandør? 

Konsekvenser

Øget omkostninger og dermed reduceret indtjening

Utilfredse kunder og reduceret loyalitet

måske er denne KPI også relevant

Reklamationsomkostninger udtrykt som en % af omsætningen

Reklamationsomkostninger (%) =  ∑ Reklamationsomkostninger (Kr) / Omsætningen (Kr) * 100

Fortæller hvor gode I er til at producere og montere jeres produkter