Vi kender det alle sammen. Vi har aftalt et bestemt tidspunkt, hvor servicemontøren skal komme og udføre opgaven, men der kommer ingen til den aftalte tid. Kunden har nu allerede en dårlig oplevelse af den ydelse I som virksomhed leverer. En forsinkelse betyder meget ofte ekstra omkostninger for jeres kunder i form af spildt arbejdstid og tabt indtjening, da maskinen ikke kan anvendes i den tid, hvor den er udtaget til reparation.